Poslovno znanje je proces

Po pravilu, da bi se nešto značajno promenilo u poslovanju firme, potrebno je vreme i to dugo vreme i ulože veliki napori: da se identifikuju izvori znanja, da se nauči, da se naučeno usvoji, da se planiraju novi ciljevi i nove poslovne funkcije, da se sprovode i kontrolišu. To ne ide brzo, prvo se menja okruženje, potom zaposleni, potom proizvod ili usluga, potom odnos kupca prema nama.