Zadovoljan kupac

Ne bih da ponavljam da zadovoljan kupac svoje zadovoljstvo prenese jednom poznaniku a nezadovoljan udara u talabmase. To je tako, ali da li je to baš tako bitno? Da li je to bitno u našem poslovanju, u Srbiji?

Ovim ne želim da kažem da jako dobro radimo, a eto, imamo neke kupce koji su neopravdano nezadovoljni. To se u Srbiji retko dešava, firme, odnosno zaposleni toliko ne mare za kupce da je to pre parodija nego nekakvo odgovorno i tržišno poslovanje. U nas ne samo da ne postoji tržište, u većini, nego ne postoji ni kupac koji vodi računa o svojim interesima. Može nas nervirati neljubazna prodavačica, mi i dalje kupujemo u tržnom centru, iz navike, najbliži nam je, najjeftiniji i sl. Može nas dovoditi do ludila loša usluga internet konekcije, pa opet, nemamo gde, stalno plaćamo loš i skup proizvod, plus šikaniranje telefonskih sekretarica i osoba koje se na naš poziv za reklamaciju jave. O stanarini, telefonu, grejanju, gasu, benzinu, hlebu;čemu god da i ne pričamo. Ali navikli smo i na gore: besomučnu pljačku, poniženja svih vrsta, ratove, da se ne dosetimo da nas kradu - kažemo i sve po starom.

Dobro, ali gde je tu zadovoljan kupac? Koliko znamo šta je naš posao? Znamo li da naš posao nije da otmemo pare kupcu nego da nam plati i da bude zadovoljan. Naš posao je da imamo zadovoljnog kupca.

Kako to postići?
Prvo, mislite o tome, Vaš kupac donosi svoj novac i omogućava Vam da živite.
Nije sposobnost da se nabavi ili proizvede roba jeftino i proda skupo, što skuplje, obično monopolskim privilegijama merilo nečijeg uspeha, mada je to sada naše tzv. biznis okruženje. To je pljačka kupaca. Mali biznisi to ne bi trebalo da rade (ne bi ni veliki, ali je to u Srbiji zaludna priča). Vodite računa o Vašem kupcu isto kao što želite da firme od kojih kupujete prodaju kvalitetnu uslugu ili proizvod, uz korektan odnos.

Ukoliko postignete kvalitet, kvalitet za kupca, Vaš posao će napredovati.

Izvod iz zbirke znanja - Kako da poslujem bolje? - VirtualniGrad