Konkurencija - neprijatelj, ali i uzor za unapređenje

Scenario koji se vrlo često sreće u Srbiji je sledeći: Vaša firma postoji više od 10 godina. Prošli ste i najgore krize i uspeli da se održite na tržištu. Verujete da Vam nema ravnih i mislite da ste najbolji u svom poslu. Možda je to i tačno. Pa ipak, nije važno šta mi o sebi mislimo, nego šta o tome misle drugi. Kada se radi o poslu, jedino je važno šta o nama misle naši kupci i da li se prilikom kupovine odlučuju za nas ili za našu konkurenciju. Bilo da

Ko su Vaši konkurenti?

Zašto bi Vas uopšte zanimalo ko je i šta radi Vaš poslovni konkurent? Dovoljno je da dobro radite, da se bavite sami sobom i da vodite računa o svom kupcu. Konkurencija ne treba da Vas zanima i ne želite na to da gubite vreme. To nije tako. Barem ne bi trebalo da bude, pre svega, zbog činjenice da Vaše tržište čine tri učesnika: Vaši ciljni kupci, Vaši konkurenti, Vaša firma. Prvi (ciljni kupci) svoj novac vade iz džepa i daju ga ili Vašim

Šta kupci vole?

Kada pitate lojalne kupce bilo koje kompanije zašto ostaju lojalni, jedan odgovor će biti zastupljeniji od svih ostalih zajedno. Da li oni spominju cenu, umeće, kvalitet? Ne previše često.Odgovor je osećanje udobnosti. U vremenu ogromnog izbora i bezbrojnih reklamnih poruka, kada se poverenje osipa a prilike sa različitih strana razdvajaju porodice, kada najveći broj mogućih izbora ne možemo da proverimo ili vidimo, naši klijenti ne mogu da se osećaju udobno

Zadovoljan kupac

Ne bih da ponavljam da zadovoljan kupac svoje zadovoljstvo prenese jednom poznaniku a nezadovoljan udara u talabmase. To je tako, ali da li je to baš tako bitno? Da li je to bitno u našem poslovanju, u Srbiji? Ovim ne želim da kažem da jako dobro radimo, a eto, imamo neke kupce koji su neopravdano nezadovoljni. To se u Srbiji retko dešava, firme, odnosno zaposleni toliko ne mare za kupce da je to pre parodija nego nekakvo odgovorno i tržišno poslovanje.

O potencijalnom kupcu

Pitam uvek klijente: ko Vam je kupac. Ni jednostavnijeg pitanja ni goreg odgovora. Najčešće, misli se da su kupci svi, takav odgovor dobijam i od ljudi čije je formalo obrazovanje uključivalo polaganje ispita u kojem je to trebalo da bude razjašnjeno.Nešto bolji pogled na kupca imaju vlasnici firmi koji termin – svi, malo suže, po mestu, polu, ili uzrastu. Još bolji su oni koji preciznije opišu grupu kupaca i grupu potencijalnih kupaca.