Privreda Grada
Izdvajamo iz privrede
Bus Computers doo
Računari, fiskalne kase, monitori, štampači - prodaja i servis, potrošni materijal. Poslovni programi; robno i finansijsko računovodstvo, obračun zarada.
Knjižara Prostor - online prodaja knjiga
Izdavačka kuća Kuća dobre knjige, online prodaja i naručivanje knjiga, internet knjižara, beletristika, dečije knjige, naučna fantastika, stručne knjigeMakis doo - proizvodnja i prodaja sunđera
Sunđeri, memory jastuci, dušeci i naddušeci, proizvodi od polietilena. Proizvodnja, sečenje i prodaja. Repromaterijal i oprema za dizajnere i tapetare.O tržištu i upravljanju
Konkurencija - neprijatelj, ali i uzor za unapređenje
Scenario koji se vrlo često sreće u Srbiji je sledeći: Vaša firma postoji više od 10 godina. Prošli ste i najgore krize i uspeli da se održite na tržištu. Verujete da Vam nema ravnih i mislite da ste najbolji u svom poslu. Možda je to i tačno. Pa ipak, nije važno šta mi o sebi mislimo, nego šta o tome misle drugi. Kada se radi o poslu, jedino je važno šta o nama misle naši kupci i da li se prilikom kupovine odlučuju za nas ili za našu konkurenciju.
Bilo da ste novootvorena firma ili firma koja postoji decenijama, važno je da gledate otvorenih očiju i, pre svega, otvorenog uma. Raspitajte se dobro o svojoj konkurenciji i pritom imajte na umu da Vam konkurenti nisu samo firme koje prodaju isti proizvod koji prodajete i Vi, već i sve one koje prodaju drugačije proizvode, a koji zadovoljavaju istu potrebu Vašeg kupca.
Bilo da ste novootvorena firma ili firma koja postoji decenijama, važno je da gledate otvorenih očiju i, pre svega, otvorenog uma. Raspitajte se dobro o svojoj konkurenciji i pritom imajte na umu da Vam konkurenti nisu samo firme koje prodaju isti proizvod koji prodajete i Vi, već i sve one koje prodaju drugačije proizvode, a koji zadovoljavaju istu potrebu Vašeg kupca.
Na primer, držite cvećaru i potreba Vašeg kupca je da sa pažnjom pronađe i odabere odgovarajući poklon za osobu koja voli zelenilo i cveće. Dakle, konkurenti su Vam druge cvećare u Vašem mestu ili Vašem kvartu. To je jasno. Konkurenti su Vam i rasadnici. I to je donekle jasno. Ali, obzirom na to da je potreba kupca da pronađe adekvatan poklon za osobu koja voli zelenilo, konkurenti su Vam i prodavnice koje prodaju literaturu o gajenju zelenila, pa i prodavnice koje prodaju alate potrebne za negu kućnog zelenila.
Dobro razmislite o potrebama svojih kupaca i prema tome ih svrstajte u grupe. Potom, tim grupama ciljnih kupaca pridružite određene grupe firmi, koje su Vaši konkurenti. Zatim ih nazovite konkretnim imenom. Konkurencija nije grupa ili grupe firmi, nego firme pojedinačno – sa svojim imenom, opremom, ljudima koji tamo rade i svojom poslovnom kasom u koju se sliva novac – pa i novac Vaših kupaca. Ne zanemarite ni jednog od njih. Oni su definitivno neprijatelj kojeg uvek treba imati na oku. Ukoliko se ne trudite oko svojih kupaca, oni hoće i preoteće Vam ih.
Dobro razmislite o potrebama svojih kupaca i prema tome ih svrstajte u grupe. Potom, tim grupama ciljnih kupaca pridružite određene grupe firmi, koje su Vaši konkurenti. Zatim ih nazovite konkretnim imenom. Konkurencija nije grupa ili grupe firmi, nego firme pojedinačno – sa svojim imenom, opremom, ljudima koji tamo rade i svojom poslovnom kasom u koju se sliva novac – pa i novac Vaših kupaca. Ne zanemarite ni jednog od njih. Oni su definitivno neprijatelj kojeg uvek treba imati na oku. Ukoliko se ne trudite oko svojih kupaca, oni hoće i preoteće Vam ih.
Međutim, na konkurente ne treba gledati samo kao na pretnju, već i kao izvor ideja za unapređenje Vaših poslovnih procesa. Razmišljajte zašto je neko bolji od Vas, zašto ima više kupaca, kojim procesima dolazi do novih kupaca, kako uspostavlja komunikaciju sa njima, u čemu je zadovoljstvo postojećih, zašto firma ima veći prihod, zašto više zarađuje. Nemojte se predavati pre nego što ste ušli u tržišnu borbu. Stavovi i mišljenja tipa: Lako je njima..., Kada bih ja imao..., Imaju sreće..., Na boljem su mestu..., govore da ste izgubili utakmicu i pre nego što ste zaigrali. Možda je unapređenje Vašeg posla ili rešenje nekih problema jednostavno i čeka samo da ga ugledate. A možda je pred Vama dug i trnovit put ka unapređenju Vaših poslovnih procesa, većem prihodu i zaradi.
Zato, načinite prvi korak. Uzmite papir i olovku u ruke, opišite svoje kupce, grupišite ih, napravite popis konkurenata, njihove prednosti i mane u odnosu na Vas. Vidite šta oni rade za svoje kupce, šta im nude, kako komuniciraju sa njima i zašto se kupci opredeljuju za njih. Stavite na papir skicu procesa koji definišu Vaš rad sa kupcima i vidite šta je to što možete da unapredite. Prostora za unapređenje uvek ima. Samo je pitanje koliko pažnje posvetimo svom poslu i koliko toga znamo. Što više znamo, bolje ćemo raditi i zaraditi više.
Zato, načinite prvi korak. Uzmite papir i olovku u ruke, opišite svoje kupce, grupišite ih, napravite popis konkurenata, njihove prednosti i mane u odnosu na Vas. Vidite šta oni rade za svoje kupce, šta im nude, kako komuniciraju sa njima i zašto se kupci opredeljuju za njih. Stavite na papir skicu procesa koji definišu Vaš rad sa kupcima i vidite šta je to što možete da unapredite. Prostora za unapređenje uvek ima. Samo je pitanje koliko pažnje posvetimo svom poslu i koliko toga znamo. Što više znamo, bolje ćemo raditi i zaraditi više.
|
Ovaj tekst predstavlja adaptaciju odlomka iz Poslovnog@podsetnika_03. Novac Vašeg kupca uzećete Vi ili Vaša konkurencija. Poslovni@podsetnik je jedna od dve grupe edukativnih materijala, čiji je autor tim koji radi na poslovnoj podršci Članovima Privrede VirtualnogGrada. On ima za cilj da Vas podstakne na razmišljanja o pitanjima i problemima bitnim za Vaše poslovanje. Zbirka znanja: Kako da poslujem bolje? je druga grupa radnih materijala, koja se nadovezuje na teme dotaknute u Poslovnom@podsetniku. U njoj se produbljuju teme i daje konkretan metod za rešavanje svakodnevnih poslovnih problema. |
Ukoliko Vam je potrebna pomoć i podrška u realizovanju Vaših poslovnih planova, obratite nam se za savet. Iskoristite pomoć i znanje koje Vam se nudi i postanite Član Privrede VirtualnogGrada.